Stammgastmarketing 

Ein Handbuch zum Thema Stammgast­marketing. Ausführlich erläutert Autor Jürgen Mensendiek in seinem Fachbuch „Stammgast­marketing – … und der Gast gehört dir“, wie es den touristischen Anbietern (Betriebe, Orte, Regionen, Veranstalter) gelingt, aus dem Potenzial der eigenen Gäste echte Stammgäste zu machen. Ergänzt wird das Buch durch einen Sonderteil zur Nutzung des Internet für das Stammgastmarketing von den Tourismuspraktikern André Rosinski und Matthias Rothermund.

In Zeiten eines sich verschärfenden Wettbewerbs um den Gast ist es für jeden touristischen Anbieter – egal ob Betrieb, Ort, Region, oder Veranstalter – enorm wichtig, einen Stamm von häufig wiederkehrenden Gästen zu haben und dafür zu sorgen, dass dieser Stamm permanent wächst. Wie es gelingt, aus dem Potenzial der eigenen Gäste echte Stammgäste zu machen, beschreibt Jürgen Mensendiek in seinem neuen Handbuch „Stammgastmarketing – … und der Gast gehört dir“.

Dieses Fachbuch eines Autors mit mehreren Jahrzehnten Praxis veredelt das moderne Destinationsmanagement durch eine zukunftsweisende Komponente, indem es Werbung und Bindung von Gästen auf eine tragfähigere Basis stellt. Das sehr praxis­orientierte Handbuch fasst die Grundlagen zusammen und macht die Philosophie des Stammgastmarketing deutlich. Es erklärt die Strukturen von Gästezufriedenheit über Gästeloyalität zum Stammgast, entwickelt die notwendigen Verfahren der Daten­beschaffung, -auswertung und -analyse, beschreibt das Auffinden der wichtigsten Zielgruppen und gibt darüber hinaus eine Fülle von Hinweisen und Beispielen, Fragebögen und Briefvorschlägen mit zielgruppenspezifischer Wortwahl.

Ergänzt wird das Buch durch ein ausführliches Kapitel zur Nutzung des Internet für das Stammgastmarketing von den Tourismuspraktikern André Rosinski und Matthias Rothermund.

Profitieren werden von diesem Fachbuch Studierende der Tourismuswirtschaft, die Praktiker in den örtlichen, regionalen und überregionalen Tourismusorganisationen sowie die Manager von Beherbergungsbetrieben, Gastronomiebetrieben und Reiseveranstaltern.